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我为群众办实事:东莞虎门公安帮群众找回其未领
编辑:admin  发布日期:2021年04月22日 00时00分00秒

原标题:我为群众办实事:东莞虎门公安帮群众找回其未领取的身份证 东莞虎门郭大爷生病住院急需身份证,可是他怎么也记不起自己的身份证放在哪?无奈之下,郭大爷的女儿郭小姐只好求助虎门政务服务中心公安服务窗口。

在工作人员的帮助下,帮郭大爷顺利“找到”了其身份证。

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一个求助电话 事情还得从4月15日说起,虎门政务服务中心公安服务窗口接到一名女子郭某的求助电话。

着急的郭某匆匆说了半天,窗口工作人员才弄明白事情的原委。

原来该女子的父亲郭大爷因为身体一直不舒服,近期更是直接住进了医院,但是老人家的身份证遗失了,后续办理相关手续必须用到身份证。

郭女士向郭大爷询问身份证的事,郭大爷也支支吾吾说不清楚,一时间急坏了这对父女。

公安窗口服务人员钟玉贞详细询问了郭大爷的基本身份信息后,发现自己对郭大爷有印象。

今年年初,钟玉贞在公安业务咨询窗口接待过郭大爷。

当时,郭大爷咨询的就是身份证办理业务。

钟玉贞还带着郭大爷去到身份证自助办理机,一步步教会郭大爷如何使用,如何办理。

办理成功后,钟玉贞还专门提醒郭大爷记得3个星期后,注意查收手机短信,到时候会有短信提醒他前来取证。

钟玉贞迅速将自己了解的情况向户政中队领导报告。

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一份耐心热心 经验丰富的阮肖芳中队长认为,一方面郭大爷可能再次遗失身份证,一方面郭大爷忘了到自助机领取身份证。

根据这两种可能,阮肖芳中队长经过系统查询,很快确定,郭大爷的身份证还在自助办证机里。

随后,阮肖芳中队长立即拨通郭女士的电话,了解郭大爷住院地址等情况,并向郭女士作了反馈。

听到很快可以拿到身份证的消息,郭女士很是感谢。

当听到窗口人员要上门送证的消息,郭女士表示,父亲住院,身边不能离开人,取证件虽然用不了多长时间,但是公安窗口的送证上门服务还是让她心理暖暖的。

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一项便民措施 为了进一步方便群众办证,虎门公安分局开通了身份证自助办理服务业务。

凡广东籍群众,可以不用预约,直接到政务服务中心身份证自助办理机进行受理和办证,3个星期后,窗口服务人员会向办证群众发送取证短信,提醒群众前来领取身份证件。

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一个温馨提示 虎门公安提醒广大群众,广东籍群众在完成身份证自助办理业务后,一定要根据系统提示,输入正确的手机号码,并留意短信,按照短信提醒,及时到身份证自助办理机领取本人证件。

文/广州日报·新花城记者:钟宏连 通讯员:许红星 广州日报·新花城编辑:杨洪权 责任编辑:


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